Customer harassment policy
カスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントに対する基本方針
株式会社ブッキングリゾートは、「すべての人に、心動かす特別な体験を」お届けすることを目指し、グランピングをはじめとするリゾート宿泊・観光サービスの向上に努めております。
私たちは、お客様のご意見やご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供につなげていくことを大切にしています。一方で、質の高いサービスを持続的にお届けするためには、現場でお客様をお迎えするスタッフ一人ひとりが心身ともに健康で、安心して誇りを持って働ける就業環境が不可欠であると考えております。
そのため当社では、厚生労働省のガイドライン等に基づき、顧客満足の追求と同時に、従業員の安全と人権を尊重する姿勢を明確にし、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めます。
| １．対象となる行為 （カスタマーハラスメントの定義） |
お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為を指します。具体的には以下の行為を含みます。 ・威圧的な言動、大声での恫喝、暴言、侮辱、人格を否定する発言 ・暴行、傷害、器物破損などの身体的・物質的攻撃 ・合理的な理由のない長時間の拘束、居座り、執拗な電話やメール等の連続送信 ・土下座の強要、金銭補償や無償提供など法的な根拠のない過剰な要求 ・従業員個人の処罰（解雇・減給等）を求める不当な要求 ・従業員を無断で撮影・録音する行為、ならびに氏名や容貌・音声をSNSやインターネット上に公開・拡散する行為（またはそれを予告して威嚇する行為） ・性的・差別的な言動、プライベートへの過度な干渉 |
|---|---|
| ２．カスタマーハラスメントへの対応 | 対象となる行為が確認された場合、当社は以下の毅然とした措置を講じます。 ・当該行為の中止を求め、改善が見られない場合は接客、電話、メール等の対応を即時に中断・終了いたします。 ・利用規約に基づき、宿泊予約の取消、宿泊契約の解除（即時退去）、ならびに今後の当社サービス・提携施設のご利用をお断りいたします。 ・悪質と判断される事案については、警察への通報や顧問弁護士と連携のうえ、民事・刑事の両面から法的措置を講じます。 |
| ３．お客様へのお願い | 大切なご旅行のひとときを心地よくお過ごしいただくため、また多くのお客様に安全で快適なリゾート体験を提供するため、本方針へのご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。 |
制定日 2026年10月1日
株式会社ブッキングリゾート
代表取締役 坂根 正生